Política de Reembolso
En TrendRush Chile, tu satisfacción es una prioridad. Si tienes dudas o necesitas asistencia con nuestras políticas de reembolso, puedes escribirnos a: contacto@trendrushchile.shop Te invitamos a leer cuidadosamente los siguientes puntos para evitar malentendidos durante tu proceso de compra.
✅ ¿En qué casos SÍ puedes recibir un reembolso?
🔄 Cancelación de pedido (hasta 6 horas después de la compra)
Puedes solicitar la cancelación y reembolso completo de tu pedido dentro de las primeras 6 horas después de haber realizado la compra. Pasado este plazo, tu pedido ya estará en proceso y no será posible cancelarlo, ya que habrá sido enviado a nuestras bodegas internacionales.
📦 Pedido no entregado (plazo máximo de entrega)
Si tu pedido excede los 60 días hábiles desde que fue despachado y recibiste el código de seguimiento, puedes solicitar el reembolso completo, incluso si el producto llega posteriormente.
🔧 Producto defectuoso o dañado
Si recibiste un producto roto, defectuoso o diferente al que solicitaste, podrás acceder a un reembolso dentro de los primeros 15 días desde la recepción del pedido. Para evaluar el caso, te solicitaremos:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Video o foto clara del producto dañado o defectuoso
- Dirección de entrega completa
- Teléfono de contacto
Dependiendo del caso, podríamos pedir el retorno del producto. Este debe estar sin uso, en su embalaje original, e incluir todos sus accesorios y documentación. No se aceptarán devoluciones de productos en mal estado o con señales de uso.
❌ ¿En qué casos NO puedes recibir un reembolso?
- Solicitud posterior a las 6 horas de compra, ya que el pedido ya estará en proceso.
- Insatisfacción con el producto: Nuestros productos se describen con detalle, no ofrecemos garantía de satisfacción.
- Cambio de talla: Todas las tallas están especificadas en cada producto. No se hacen devoluciones por error en la elección de la talla.
- Cambio de dirección tras el despacho: No es posible modificar la dirección de envío una vez generado el código de seguimiento.
- Error en los datos del comprador: No nos responsabilizamos por entregas fallidas debido a errores en la dirección ingresada al momento de la compra.
- Productos personalizados o de uso personal: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, de cuidado personal o de higiene.
- Tarjetas de regalo: No se pueden reembolsar.
📌 Otros puntos importantes
🛠️ Daños y errores en el pedido
Inspecciona tu producto al recibirlo. Si está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y buscar una solución.
💳 Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, el monto será devuelto automáticamente al método de pago original. Ten en cuenta que los tiempos de reembolso pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta.
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a contacto@trendrushchile.shop. Estaremos encantados de ayudarte.
Gracias por confiar en TrendRush Chile 💫